EuroGrandではもちろん、ご入金方法に応じた特別ボーナスをご用意いたしております！　－　詳しくは、 キャンペーン ページをご覧ください。

EuroGrandでは、お客様に安心してご利用頂き、お客様情報を100%安全にお守りする為、 最高峰の128ビットのSSLセキュリティーやファイヤーウォール・ソフトウェアのみを使用しております。詳しくは、 プライバシーとセキュリティー ページをご覧ください。

EuroGrandアカウントからのお引き出しはいたって簡単。ロビー画面より、”キャッシャー”に進んで頂き、次に”お引き出し”をお選びください。その後は画面に表示される指示に沿って処理をお進めください。

一旦お引き出しリクエストを行いますと、”処理履歴”中に表示され、EuroGrand側で処理を進めている間、ステータスは“待ち”状態となります。処理を進めている間であれば、お引き出しリクエストをキャンセルする事も可能で、その場合、お引き出しリクエスト額はお客様のアカウントへと戻されます。

はい – 弊社 ボーナスご利用条件と規約ページを一度ご覧下さいませ。分かり易く説明いたしております。

コンプポイントとは、ロイヤリティープログラムの一種です。€/£/$ 1ベットする毎に1コンプポイントが貯まります。100コンプポイント貯める毎に、€/£/$ 1の現金をお受け取り頂けます。

現金と同じように、お客様がお為になったポイントは、換金する事も可能ですし、また他の使い道もございます。

更に、 コンプポイント を沢山貯められたお客様のステータスは、VIPへとアップグレードいたします。VIPのお客様は、コンプポイントの換算値も高く設定されていたり、またその他にも様々な特典がございます。詳しくは ページをご確認ください。

まず最初に、EuroGrandソフトウェアをダウンロードしている事、そして本番モードでアカウントを開いている事を確認して下さい　－　まだの方は、 ゲームの始め方 を見て、ガイダンスに沿って上記処理を進めて下さい。

上記確認後、まずはロビーに進んで頂き、”キャッシャー”をお選びください。その後、ご入金希望額をご入力ください。そうしますと、画面にご入金処理を進めるためのガイダンスが表示されますので、指示に従って処理を進めて下さい。処理が完了し、ご入金が確認されるとすぐにお客様宛にメールにてご連絡が届きます。確認後、お好きなゲームで思いっきりお楽しみください！

キャッシャー画面内の”処理履歴”から、ご入金履歴をご確認いただけます。

EuroGrandのゲームをお楽しみになるには2つの方法がございます– 弊社サイトにあるフラッシュバージョンのゲームでは、すぐに練習モードでのゲームをお楽しみ頂けます。もう一つは、ダウンロードバージョンのソフトウェアで、こちらは本番モードでの口座開設も可能ですので、本番モードでゲームスキルを上げ、お楽しみ頂く事が出来ます。

ダウンロードは簡単・迅速です。ただ画面の指示に従って頂くだけ。詳しくは ゲームの始め方 のページをご参照ください。

ADSLやケーブル接続の場合、ダウンロードは数秒で完了いたします。標準33KBモデムでも、約1分で完了いたします。

ダウンロードは1回だけでOK。その後はプログラムのスタートメニューやデスクトップに作成されたアイコンをクリックするだけで、いつでもお好きな時にゲームをお楽しみ頂けます。

“SetupCasino.exe”アイコンを選んで頂き、後は画面の指示に従って処理を進めていくだけです。

• Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000,
• Windows MEもしくは Windows XP, Windows 7
• Pentium 100MHz
• 8MB RAM
• SVGAモニター, 256色
• 少なくともハードディスクの空き容量が10MB必要

*ゲームを快適にお楽しみ頂くため、モニター設定をハイカラー (16ビット)で、800x600ピクセルに設定して下さい。640x480ピクセルなどの低い設定の場合、ゲーム画面中でスクロールする必要が出てきます。

EuroGrandサイトのトップにある”今すぐ登録ボタン”ボタンをクリックして頂き、その後”アカウントの作成”をお選びください。お間違いのないようにお客様情報をご入力いただき、最後にご利用条件と規約に同意する旨のチェックボックスにチェックを入れて”アカウントの作成”をクリックして下さい。

その後、ウェルカムEメールがご登録Eメールアドレス宛に送られてきます。その中にお客様のユーザー名が記載されてありますので、そちらと設定したパスワードをお使いになり、ログインして下さい。後はお好きなEuroGrandのゲームを心行くまでお楽しみください。

更に詳しい情報は、ゲームの始め方 ページをご覧ください。

ログイン情報をお忘れになった場合は、弊社にEメールでお知らせ下さい：support.ja@eurogrand.com 。その際、ご登録頂いたEメールアドレスからご送信下さい。また、下記情報も併せてお送り下さい：

• お客様の氏名
• Eメールアドレス
• ご登録頂いたご住所：番地等まで詳細をお願いします
• クレジットカードの下4桁とクレジットカードタイプ

まずは練習モードのソフトウェアに本番モードのアカウント情報でログインしようとしていないかをお確かめの上、再度お試しください。それでもログインできない場合は、お手数ですが、support.ja@eurogrand.com まで、ご登録氏名、電話番号、ご住所を記載の上Eメールをお送り頂き、ユーザー名とパスワードの再発行を行って下さい。

EuroGrand ソフトウェアは、お客様のコンピュータ内の別の場所に保存されている可能性がございます。まずは画面左端にある”スタート”をクリックして頂き、”検索”、次いで”フォルダの検索”の順にお進みください。名前の欄に“EuroGrand Casino.exe”と入力して頂き、検索を始めて下さい。見つかった場合は、そのファイルをダブルクリックすれば通常通りの画面が表示されます。

本番モードでゲームをお楽しみ頂くには、18歳以上との年齢制限がございます。但し、練習モードでは年齢制限はございません。

更に国によって(もしくは州によって)は、オンライン・ギャンブルが禁止されている所もございます。EuroGrandへのご登録やベットを行う前に、お住まいの国や地域の法律をご確認して頂くのはお客様の責任となっております。まずは法律をチェックし、その上で自己責任において登録を行うかどうかをお決めになって下さい。

国によってはEuroGrandが禁止されている所もございます。詳しくは弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

EuroGrandでは、下記カテゴリー内で、総勢80を超えるエキサイティングなゲームをご用意いたしております：

• テーブルゲーム
• カードゲーム
• スロット
• ポーカー
• ビデオスロット
• ビデオポーカー
• アーケードゲーム
• ライブゲーム
• スクラッチカードゲーム
• プログレッシブゲーム

オートスピンとは、スロットマシンのスピンを自動的に行う機能です。スロットマシン画面の右下にある“メニュー”タブよりご利用頂けます。

乱数発生装置(RGN)を利用して、本番モードでも練習モードでも、ランダムに結果が決められます。全てのカードゲームにおいても、配られる前にまずはきちんとシャッフルされます。

プライベートグループ・テーブルとは、友達同士のグループなど、特定の参加者向けに作られた特別テーブルの事です。友達と一緒に、またはご自身で作られたプライベートグループ・テーブルに参加するには、参加したいテーブル名を入力するだけです。

マルチプレイヤー・テーブルとは他のプレイヤーと一緒にプレイするテーブルの事で、参加の可否は席の空き状況によって変わってきます。

マルチプレイヤー・テーブル画面にある”チャット”ボタンを選択し、メッセージ入力後に”チャット”(もしくは”実行”)ボタンをクリックして下さい。

EuroGrand では、”異常切断時における対処メカニズム”を導入しており、インターネット切断などによる混乱や被害を最小限に抑え、またお客様のゲーム履歴等の情報をお守りするようになっております。

ブラックジャックやビデオポーカー、クラップスなどにおいては、復旧後は切断される直前の画面まで戻りますので、その後は通常通りゲームをお進めください。スロットやルーレット(その他、ゲーム開始後にプレイヤーからの操作が必要ない全てのゲーム)においては、復旧後、EuroGrandカジノに戻って頂き、”ゲームの履歴”から該当ゲームの結果をご参照ください。

はい、勿論です。 - ブラックジャックやクラップス、バカラ等々、スキルを要するゲームの場合は、ベットしたチップ上で右クリックして下さい。

ルーレットの場合、”ベットを取り消す”ボタンを押して、全てのベットを取り消して下さい。

スロットやビデオポーカーの場合、”キャッシュアウト”ボタンをクリックしてマシーンからお客様の口座へお金をお戻しください(こちらはゲーム画面を出られた後に処理されます)。

はい – ロビー画面にある”ヘルプ”ボタンをクリックする事で、EuroGrandにある全てのゲームの遊び方や説明等を参照して頂けます。

“ゲームの履歴”を選んで頂き、前回ゲーム以前の結果をご覧いただけます。

練習モードでの登録の場合は、お客様のご氏名とＥメールアドレスだけで結構です。本番モードでのご登録の場合は、上記情報に加え、お住まいのご住所、日中にご連絡できる電話番号、そして生年月日(年齢制限を満たしているかのチェックに必要)も必要となってまいります。

EuroGrandでは、ご提供頂いたお客様情報を以下の用途に使用いたします：

• お客様からのお引き出し依頼等を進めるため
• 内部的に、お客様のご動向等をチェックし、お客様に合ったサービス等へのご案内やご提供を行うため
• 弊社でのコンプライアンス遵守の為の必要情報として使用
• お客様へ弊社製品やサービスのご案内に使用

EuroGrandでは、全ての従業員において、特別アクセス権がない場合はお客様情報等へのアクセスを制限しております。特に重要な情報やクレジットカード情報などは、お客様からご提供頂く際にはセキュアー・ソケット・レイヤー(SSL)テクノロジーを使用しておりますし、お金に関する処理に関しては、弊社のセキュリティー・サーバーを介して行うなど、万全な保安体制に力を入れております。

弊社ではお客様に快適に弊社サイトをお使い頂くため、また記録を行うためにクッキーを使用いたしております。お客様のブラウザの設定次第で、クッキーを拒否したり、また送信する度に知らせるようにしたりする事は可能です。そうした設定をしても、EuroGrandサイトの殆どのゲームにアクセスする事は可能です。

EuroGrandのメンバーとして、お客様へは定期的にEメールを送信しております。中身は特別なボーナスやキャンペーン情報、また重要なお知らせ等です。しかしながら、何かしらの原因でお客様側のアンチ・スパム設定によってメールを正常にお届けできない事もございます。EuroGrandからのお知らせをお見逃しする事ないように、弊社Eメールアドレスを“迷惑メールではない”リストにお加えくださいますよう、よろしくお願いいたします。詳しくは こちらをクリックして下さい。.

弊社ではゲームのプロとして、100％信頼されるゲーム環境を作る事に日夜努力を重ねております。弊社の乱数発生装置(RNG)では、ゲーム結果が完全にランダムである事を保証いたしており、またゲームの公平性を期すため、定期的に外部から国際的なチェックを受けたりしております。更に、EuroGrandサイトを随時監視し、不正を厳しくチェックする、訓練を受けたスタッフも常駐いたしております。